Un des avantages des systèmes d’envoi de SMS en masse pour votre plan d’actions marketing, comme la fonctionnalité ActiveSMS d’ActiveTrail, est la livraison ultra-rapide.
Une campagne SMS est très simple et rapide à mettre en place. En effet, le message compte en moyenne 160 caractères (soit une ou deux phrases maximum).
C’est un moyen pertinent pour créer une relation de confiance et de proximité avec ses clients ou prospects.
Envoi de SMS en masse avec livraison immédiate
Les statistiques montrent que, lus dans 90% des cas dans les trois minutes qui suivent leur réception, les SMS disposent d’un taux d’ouverture de 95%. Cela vous donne des opportunités uniques pour capturer l’instant.
Informez vos clients d’une promotion éclair, sur une durée limitée dans le temps, et à laquelle seuls eux ont droit.
Invitez-les dans le magasin le plus proche de chez eux avec une remise sur présentation du SMS le jour même seulement.
Envoyez les actualités importantes liées à votre société pour montrer à vos clients que vous êtes toujours à la pointe.
Envoyez des rappels de rendez-vous.
Réfléchissez : Comment votre entreprise peut-elle apporter de la valeur ajoutée à vos clients avec un tel service SMS ?
Les SMS sont lus à la volée
La lecture des emails sur téléphone mobile est en pleine croissance et 79% des mobinautes utilisent leur smartphone pour lire leurs e-mails, mais cela n’est rien en comparaison à l’omniprésence des SMS. Un envoi de SMS en masse garantit une lecture quasi instantanée de votre message par votre destinataire, où qu’il se trouve, message qu’il conservera sur lui en permanence. De plus, une campagne SMS bénéficie d’un taux de mémorisation de 60%.
Le logiciel d’envoi de SMS est particulièrement bien adapté pour des campagnes qui visent le monde physique – obtenir de vos clients qu’ils se rendent dans vos magasins pour une offre spéciale par exemple, ou pour leur rappeler un événement.
La collecte des accusés de réception via les statistiques ActiveTrail permet de connaître précisément, en temps réel, le nombre de personnes ayant pris connaissance de votre campagne SMS.
Les SMS visent tous les publics
Les campagnes SMS, utilisées conjointement avec un logiciel de marketing intelligent, peuvent être paramétrées pour cibler des populations très spécifiques. Le paradoxe est que les SMS ont la capacité de s’adresser à un réseau plus large que les autres formes de marketing. Si les médias sociaux s’adressent à certaines audiences et que la radio s’adresse à d’autres, tout le monde a un téléphone mobile aujourd’hui. Le SMS est si simple que chacun peut comprendre comment cela fonctionne sans avoir la moindre connaissance technique, ce qui en fait une option persuasive.
Un message simple
SMS signifie Short Messaging Service et votre message doit refléter cela. Les messages ne doivent pas dépasser 160 caractères. Utilisez les mêmes méthodes que celles que vous utiliseriez sur Twitter pour inclure autant d’informations que possible, mais rappelez-vous : plus votre message est complexe et plus nombreuses sont les actions que vous attendez de votre audience, plus il y a de chances que vos destinataires effacent votre message.
Le message doit donc être clair et précis. Plus il est court, plus il est simple de le mémoriser et donc plus facile de le communiquer à son entourage.
Vous pouvez choisir si un message sera envoyé en utilisant un numéro de téléphone, un nom de société ou un nom de marque pour permettre l’identification de l’expéditeur.
Intégrez des informations présentes dans votre base de données (à partir des champs contact) afin de personnaliser le message et que chaque destinataire reçoive un message unique.
Le moment d’envoi
Cela varie en fonction de votre cible, à la maison ou au bureau au moment de l’envoi.
Le taux d’ouverture sera en général plus élevé à l’heure du déjeuner. Cependant, si le SMS renvoie vers un numéro à appeler pour prendre rendez-vous ou faire une réservation, il faudra impérativement que le SMS promotionnel parte à un horaire auquel quelqu’un sera présent pour assurer la réception des appels.
Le samedi est recommandé si votre campagne s’adresse au grand public.
Pour la plupart des opérateurs, l’envoi de SMS est interdit entre 20h30 et 8h00 en semaine, le dimanche toute la journée et les jours fériés.
Considérez le marketing cross-canal
Ne pensez pas aux SMS comme un coup de publicité isolé, mais intégrez-les à votre cycle d’actions marketing.
Avec ActiveTrail, vous pouvez utiliser chaque canal à son plein potentiel – envoyez une newsletter avec de l’information sur un événement à tous vos lecteurs par email par exemple et déclenchez un scénario automatisé à partir d’un clic sur un des liens de la
campagne par exemple. Puis, envoyez un rappel SMS uniquement à ces personnes. Cela réduit vos frais et crée un cycle d’actions marketing des plus personnalisés.
L’anniversaire de votre client est un événement dont vous pouvez également profiter. En effet, c’est une campagne SMS qu’il peut être judicieux d’automatiser, et votre client appréciera que vous pensiez à lui.
Suite à un achat sur votre boutique en ligne, afin d’améliorer et de dynamiser votre relation client, vous pouvez envoyer une notification de commande par SMS. Cela peut aussi être l’occasion de demander l’avis de vos clients, de mesurer leur satisfaction et d’analyser l’impact de vos actions.
Offrez de l’information gratuite
Comme dit plus haut, il est simple d’envoyer un SMS en masse à toute votre base de données, dans le cadre d’une opération marketing, de façon ponctuelle (promo flash par exemple).
Même si cela fonctionne parfaitement, il existe des techniques encore plus efficaces pour prolonger l’expérience client sur mobile et optimiser la relation de confiance entre vous et votre client : il suffit d’apporter un maximum de valeur ajoutée à votre lecteur grâce à du contenu gratuit et qualitatif.
Vous devez bien comprendre que le contenu gratuit est la meilleure arme de vente d’une société. Cela vous permet de vous positionner comme étant un expert dans votre domaine, et ainsi, d’augmenter considérablement vos chances de conversion.
Vous devez simplement rediriger votre client vers un article de blog ou une page web qui pourrait l’intéresser de par son historique. Ce contenu doit être interactif et donner accès à des images, vidéos, guides. Et devinez quoi, l’envoi de SMS en masse s’adapte parfaitement à cette pratique ! Vous pouvez résoudre des petits problèmes et questions/problématiques essentielles qui reviennent souvent pour avoir une longueur d’avance sur les potentielles questions de vos prospects et clients.
Ainsi, si vous avez une animalerie en ligne, proposez à vos lecteurs de découvrir 5 façons de dresser son chien efficacement, ou 10 habitudes alimentaires que votre animal devrait avoir pour être en bonne santé.
Partagez vos meilleurs articles et astuces vous permettra de créer une émotion chez votre lecteur. En effet, que pourrait-il se dire ? « Cette entreprise est très impliquée dans ce qu’elle fait, ce sont forcément des passionnés et des pros dans ce domaine ». Son inconscient vous associera à une entreprise de qualité, qui est attentive aux besoins de ses clients, et qui est compétente dans son domaine.
Dans la pratique, il suffira de procéder occasionnellement à un envoi de SMS en masse à tous vos clients en les redirigeant vers un article de blog qui génère du trafic, qui lui redirigera vers une offre alléchante. Vous pourriez aussi programmer l’envoi d’un SMS suite à l’achat ou la visite de la page d’un produit bien spécifique. Ce message renverrait vers un guide d’utilisation ou encore un article sur les bienfaits de ce produit/service.